Általános információk

A jótállás fogalmát a polgári törvénykönyv 248. §-a határozza meg. A jótállás lényege: annak időtartama alatt a kötelezett garantálja, hogy a szerződést hibátlanul teljesíti, vagyis hogy az érintett termék kifogástalanul fog működni a jótállás ideje alatt. (Emiatt szokták a jótállást a mindennapokban garanciának is nevezni. A két kifejezés tartalma azonos.) Abban az esetben tehát, ha a fogyasztó jótállással kapcsolatos jogát kívánja igénybe venni, mindenekelőtt azt kell kideríteni, hogy hibás teljesítés történt-e vagy sem.

Az egyes termékekhez kapcsolódó garanciaidő számítása:

Alap kötelező jótállás

A törvény által előírt 12 havi garanciát jelenti, mely vonatkozik minden újonnan vásárol Samsung márkával ellátott fő készülékre és azok tartozékaira. 

Kiterjesztett jótállás (regisztrációhoz kötött) 

A Samsung által az alap (kötelező) jótállási időn (12 hónap) felül vállalt kiterjesztett jótállás kizárólag a termék regisztrációja esetén érvényes. A regisztrációt az alapjótállás időtartama alatt lehet megtenni. Abban az esetben, ha a fogyasztó a terméket nem regisztrálja a megadott időszakon belül, kiterjesztett jótállásra nem jogosult. A regisztrációt a Samsung jelen jótállási jegy borítóján feltüntetett internetes oldalán vagy a Samsung ügyfélszolgálatának jelen jótállási jegy borítóján feltüntetett telefonszámán lehet megtenni.

Az alábbi termékkategóriákra vonatkozik: 

Hol, hogyan regisztrálható a terméket?

Mikor kell elvégezni a termék regisztrációját?

Samsung márkájú termékek amikre Easy-Shop-os garancia érvényes

Korlátozott Samsung jótállás

Korlátozott Samsung jótállás”: a Samsung az általa forgalomba hozott termékekre 12 hónap teljes körű kötelező jótállást és további 12 hónap „korlátozott Samsung jótállást” biztosít. A „korlátozott Samsung jótállás” alapján a jótállás kizárólag a készülék kijavítására vonatkozik, és nem terjed ki a készülékkel együtt értékesített tartozékokra, továbbá a kötelező jótállási időt (12 hónap) követően történő fődarab csere esetén a jótállási idő nem indul újra.

Kiterjesztett jótállási időn felül vállalt kiegészítő jótállás

A Samsung által az alap (kötelező) jótállási időn (12 hónap) és a kiterjesztett jótállási időn felül vállalt kiegészítő jótállás kizárólag akkor érvényes, ha azt a fogyasztó ellenérték fejében megvásárolja. A kiegészítő jótállást az alapjótállás és a kiterjesztett jótállás időtartama alatt lehet megvásárolni; ennek részletes feltételeiről a Samsung jelen jótállási jegy borítóján feltüntetett elérhetőségein lehet információt szerezni. Abban az esetben, ha a fogyasztó ezzel a lehetőséggel nem él a megadott időszakon belül, kiegészítő jótállásra nem jogosult.

Minden Samsung termékre megvásárolható.

Fenti kiterjesztett jótállás vásárlásával kapcsolatos információk (My samsung)

Mely személyes adatait kell megadnia a regisztráció során?

Milyen adatokat kell megadnia a termékkel kapcsolatban?

Jótállási jegy

A termékekhez minden esetben hivatalos szerviz által kibocsátott garanciajegy van mellékelve amit a forgalmazó (Jelen eseten Easy-Shop Kft. érvényesíthet), Kivételt képeznek ez alól a külön fő készülék nélkül vásárolt tartozékok. Ezekhez a termékekhez Forgalmazói jótállási jegyet adunk. 

Garanciális ügymenet

Termékcsoporttól függően az alábbi szervizszolgáltatásokat vehetik igénybe: 

Termékcsoportok szervizszolgáltatásait az alábbi linken érheti el: 

http://www.samsung.com/hu/support/warranty/

Javítási kérelmét a következő módokon jelentheti be:

A bejelentéshez következő adatokat szükségesek:

A személyesen szervizbe leadott termékek bevizsgálása vagy javítása után a szerviz telefonon értesíti a vásárlót a termék átvételének lehetőségéről.

Hivatalos szerviz információk

Cég neve: Smart & Prémium Megoldások Központ

Nyitvatartás:

Hétfő: 9:00-20:00
Kedd: 9:00-20:00
Szerda: 9:00-20:00
Csütörtök: 9:00-20:00
Péntek: 9:00-20:00
Szombat: 10:00-18:00
Vasárnap: zárva

További szervizek keresése:

Samsung szervizek