Általános információk

Az Alcornál kiemelt hangsúlyt helyezünk a termékeink minőségére és megbízhatóságára. Valamennyi készülékünk többszintű minőségellenőrzésen jut keresztül a gyártás folyamán, kezdve a beépített alkatrészek ellenőrzésétől egészen a kész termékek hosszú idejű "izzasztó" tesztjéig. A készülékek elektronikája mellett a működtető szoftver (firmware) is többlépcsős, összetett tesztelésen esik át.

A fentieknek köszönhetően az Alcor egyre több modellje már 2 év garanciával kerül forgalmazásra.

Ugyanakkor még a szoros és körültekintő minőségbiztosítás mellett is előfordulnak meghibásodások. A hibás készülékek javítása jól felszerelt központi szervizünkben, felkészült szakembereink által történik. Célunk, hogy a szervizelési folyamat gyors és hatékony legyen, hogy Felhasználóink számára minél kisebb kellemetlenséget okozzon. A javítás mellett fontos számunkra a precíz termék támogatás ill. a minél részletesebb termékinformáció biztosítása is. Hiszen célunk a felhőtlen felhasználói élmény elérése.

Technikai segítség

A termék szerízelése előtt jánlott  az alábbi műveleteket elvégezni:

Táblagépek esetén

• Próbálja meg tölteni a készüléket. (Ha van rá lehetőség másik adapterrel is.)
• Rendellenes működés esetén hozza gyári állapotba a készüléket. (Beállítások – Biztonsági mentés és visszaállítás -  Gyári adatok visszaállítása.)
• Egy kis tű segítségével nyomja meg a Reset gombot. (amennyiben az adott modellen található ilyen)
• Ha Ön gyakorlott felhasználó, akkor a készülék weblapján található Letöltés menüpontról töltsön le a készülékhez tartozó szoftverfrissítést. (www.alcordigital.hu)
• Interneteléréssel kapcsolatos problémák esetén ellenőrizze netkapcsolatát ill. indítsa újra a router berendezését.
• A Google Play marketen lévő programok működésével kapcsolatos problémák esetében kérjük, hogy elsősorban a szoftver gyártójával vegye fel a kapcsolatot.
• Ha a fenti lépések nem segítettek, akkor kérjük jutassa el a készüléket a szerviz átvevőpontra.

DVB-T vevők esetén

• Áramtalanítsa a készüléket. Várjon kb. 30 mp.-et és csatlakoztassa újra a hálózatra.
• Ha a távvezérlőre nem reagál a vevő, akkor cseréljen elemet a távvezérlőben.
• Vételi problémák esetén ellenőrizze az antenna csatlakozást ill. az antennát.
• Próbálja meg újra lekerestetni a csatornákat. (Menü -  Automatikus keresés)
• Megjelenítési probléma esetén próbálja ki a készüléket másik kábellel is a televízióhoz csatlakoztatni. Ellenőrizze, hogy televíziókészüléke képes a beállított felbontás és képfrissítés megjelenítésére ill kezelésére.
• MindigTV minősített készülékeink a kikapcsoló gomb megnyomását követően egy rövid ideig még bekapcsolva maradnak. Ez nem hibajelenség, ekkor a készülék televízióadásból elérhető szoftverfrissítést keres. A keresés végeztével az eszköz automatikusan készenléti állapotba kapcsol.
• Nem vételi problémák esetén próbálja meg a készülék szoftverét frissíteni. (www.alcordigital.hu – termék aloldalon található Letöltés menüpont)
• A fogható csatornák listáját ill. a DVB-T sugárzásról technikai adatokat a  http://mindigtv.hu/lefedettseg oldalon  találhat.
• Ha a fenti lépések nem segítettek, akkor kérjük jutassa el a készüléket a szerviz átvevőpontra.

A termékekhez minden esetben hivatalos Alcor szervíz által kibcsátott garancijegy van mellékelve amit a forgalmazó (Jelen eseten Easy-Shop Kft.) az adatok kitöltésével, céges aláírással érvényesít.